CONTRATO: A ferramenta MAIS IMPORTANTE do Instalador de Alarmes ou Rastreadores!
Contrato de Prestação de Serviços: a ferramenta mais importante do Instalador!
No meu último artigo, eu falei sobre a importância de possuir diversos elementos de Gestão Administrativa que podem ajudar a proteger o Instalador e/ou sua Empresa de problemas jurídicos, aumentando as chances de defesa do profissional num possível embate jurídico.
No artigo de hoje, vou falar sobre o primeiro item da lista, que é o CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS!
O que é um contrato de prestacao de servicos
Basicamente, um CONTRATO é um ACORDO.
Você e o cliente entram num ACORDO, onde cada um tem direitos e deveres. Cada um assume uma parte de acordo, e deve ser claro para cada um o que este deverá FAZER e o que deverá esperar que o OUTRO FAÇA!
Claro que, em todo acordo, há um OBJETIVO! Se duas pessoas combinam algo entre si, deve haver um motivo pra isso. Esse motivo é o OBJETIVO DO CONTRATO.
Além disso, toda relação tem obrigações mútuas, sejam elas tácitas (ou implícitas) ou explícitas.
- Exemplo de obrigação explícita: Instalar o Rastreador que o cliente pagou.
- Exemplo de obrigação tácita ou implícita (não está escrita, mas subentende-se): não destruir o chicote elétrico do veículo do cliente durante a instalação.
Além disso, no caso do cliente também existem obrigações explicitas, como manter as mensalidades em dia e informar qualquer anomalia que o equipamento apresente, ou implícitas, como não ficar bloqueando desnecessariamente o aparelho ou desafazer a instalação por sua conta.
A cobertura do contrato dependerá do que foi acordado com o cliente. Pode ser apenas uma "simples venda", mas ela DEVE ter um contrato.
É importante pensar MUITO BEM NAS COBERTURAS E EXCLUSÕES. É geralmente aí que os Advogados arrebentam as Empresas de Rastreamento e os Instaladores, já que há muitos detalhes técnicos que são negligenciados ou desconhecidos, e que podem ser usados para exigir a responsabilidade do prestador de serviço sobre o prejuízo do autor da ação.
Vamos ver abaixo, em detalhes, cada uma dessas questões e como se manter seguro de clientes mal-intencionados e advogados oportunistas.
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